İade / Değişim
İade veya Değişim Talebinizi Oluşturun
TY Bilgisayar'dan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerle ilgili iade veya değişim talebinizi aşağıdaki alandan sipariş numaranızı girerek başlatabilirsiniz.
Yükleniyor…
Talebiniz oluşturulduktan sonra, başvurunuz sipariş ve ürün bilgileriniz üzerinden değerlendirilir.
Kısaca
- Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Size verilen Yurtiçi Kargo anlaşmalı iade kodu ile gönderimde kargo ücreti ödemezsiniz.
- Ücret iadesi, talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde yapılır.
İade veya Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?
İade veya değişim talebinizi oluşturmak için:
1. Sipariş numaranızı girin. İade veya değişim yapmak istediğiniz siparişin numarasını kullanın.
2. Talebinizin nedenini belirtin. Ürünün cayma hakkı kapsamında iadesi, ayıplı/arızalı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya diğer nedenlerden hangisinin geçerli olduğunu belirtin.
3. Talebinizin değerlendirilmesini bekleyin. Başvurunuz, ürünün niteliği, sipariş bilgileri ve ilgili mevzuat ile satış koşulları kapsamında değerlendirilir.
4. Ürünün gönderimiyle ilgili verilen talimatları takip edin. İade veya değişim için ürünün nasıl ve nereye gönderileceği konusunda size gerekli bilgiler iletilir.
5. Ürün kontrol edilir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir ve talebiniz sonuçlandırılır.
Hangi Durumlarda İade veya Değişim Talep Edebilirsiniz?
Ürünün ve siparişin niteliğine göre aşağıdaki durumlarda talep oluşturabilirsiniz:
- Cayma hakkının kullanılmak istenmesi
- Ayıplı veya arızalı ürün
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Eksik ürün gönderilmesi
- Hasarlı teslimat
- Siparişle ilgili diğer ürün sorunları
Her başvuru, ilgili ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürün İade Etmeden Önce
İade veya değişim talebi oluşturmadan önce aşağıdaki hususlara dikkat etmenizi öneririz:
- Ürünü mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte muhafaza edin.
- Ürünle birlikte gönderilen kablo, adaptör, aksesuar, belge ve diğer parçaları saklayın.
- Ürün ambalajını ve ürünün kendisini gereksiz şekilde zarar görecek işlemlere maruz bırakmayın.
- Hasarlı teslim edilen ürünlerde mümkünse teslimat sırasında durumu belgeleyin.
- Teknik destek veya kurulum gerektiren ürünlerde, ürünü kendiniz açmadan veya müdahale etmeden önce teknik destek ekibimizle iletişime geçin.
Arızalı veya Ayıplı Ürünler
Ürünün ayıplı, kusurlu veya arızalı olduğunu düşünüyorsanız iade/değişim talebinizi oluşturabilirsiniz.
Ürünün niteliğine göre teknik inceleme, servis kontrolü veya gerekli diğer değerlendirmeler yapılabilir.
İnceleme sonucunda uygulanacak işlem, ilgili mevzuat ve ürünün durumuna göre belirlenir.
Kurulum ve Entegrasyon Gerektiren Ürünler
TY Bilgisayar tarafından sunulan bazı ürün ve çözümler yalnızca fiziksel ürün satışından ibaret değildir.
Elektronik raf etiketi sistemleri, PDKS, geçiş kontrol, POS, kamera, yazılım, ERP, entegrasyon ve benzeri proje bazlı ürün ve hizmetlerde kurulum, aktivasyon, yazılım, entegrasyon, lisanslama veya özel proje çalışmaları bulunabilir.
Bu tür ürün ve hizmetlerde iade/değişim değerlendirmesi, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine ve ilgili sözleşme/satış koşullarına göre yapılır.
Yazılım ve Dijital Ürünler
Yazılım lisansları, dijital içerikler, aktivasyon kodları, elektronik olarak teslim edilen ürünler ve benzeri ürünlerde iade/değişim koşulları ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
Satın almadan önce ürünün lisans, aktivasyon ve kullanım koşullarını incelemenizi öneririz.
Kargo ve Teslimat Sırasında Hasar
Kargo teslimatı sırasında ürünün ambalajında veya üründe görünür bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat sırasında durumu kayıt altına almanızı ve kargo görevlisine bildirmenizi öneririz.
Hasarlı veya eksik teslimatla ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ücret İadesi
İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, ilgili mevzuat ve ödeme yönteminin teknik işleyişi doğrultusunda gerçekleştirilir.
İadenin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
B2B ve Kurumsal Siparişler
TY Bilgisayar bireysel müşterilerin yanı sıra işletmelere, kamu kurumlarına ve bayilere de ürün ve hizmet sunmaktadır.
Ticari amaçla gerçekleştirilen kurumsal/B2B satın almalarda uygulanacak iade, değişim, iptal ve proje koşulları; siparişin niteliği, teklif/sözleşme şartları ve ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İade veya değişim sürecinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: +90 554 916 07 07
E-posta: info@tybilgisayar.com
Adres: Bahçelerüstü Mahallesi 35. Sokak Hekim Apt. No: 24 İç Kapı No: 11, Mamak / Ankara
Ayrıntılı şartlar için İade Koşulları sayfamızı ve tüketici işlemlerinde geçerli diğer yasal metinleri inceleyebilirsiniz.